Possíveis contribuições da comunicação não violenta como apoio psicossocial: relato de experiência do projeto “Escutas Empáticas”

Abstract

Objetivo: apresentar a experiência do projeto “Escutas Empáticas”, conduzido pela empresa Herkenhoff & Prates, durante os anos de 2020 e 2021, período de incidência da pandemia da COVID-19, e explorar a abordagem da Comunicação Não Violenta correlacionando-a ao conceito de apoio psicossocial. Essa abordagem, criada por Marshall Rosenberg na década de 70, sob a égide da Psicologia Humanista, visa trabalhar aspectos como a atenção, a escuta, a empatia e a compaixão como ferramentas de cuidado. Material e método ou instrumento: relato de experiência Resultado: o projeto Escutas Empáticas ancorou-se no entendimento de que a saúde mental pode ser promovida por atos de cuidado psicossocial, não necessariamente conduzidos por profissionais da saúde, mas que também são importantes no contexto de promoção da qualidade de vida e bem-estar das pessoas. Conclusão: o percurso proposto pelo projeto Escutas Empáticas inaugurou um processo de escuta inovador dentro da Herkenhoff &Prates e seus desdobramentos ainda têm sido colhidos no reconhecimento positivo, pelas equipes, desse trabalho, e na lembrança afetuosa que, vez ou outra, é trazida às narrativas das pessoas participantes do projeto. O aporte da abordagem da Comunicação Não Violenta como estruturante metodológica desse processo também contribuiu para que os momentos de escuta, trocas e conexões entre as pessoas, mesmo que à distância, garantissem a promoção do bem-estar e saúde mental dos participantes do projeto.